“没想到24年前的存单现在还能取出来，不愧是工商银行，真是安全有保障啊！”刚刚成功支取存款的王先生一个劲儿地竖起大拇指，为工商银行苏州阊门支行专业、优质的服务点赞。
近日，客户王先生急匆匆地来到阊门支行向工作人员寻求帮助，称自己1999年曾在工商银行开立过一张200美元的定期存单，但随着时光流转，这张存单渐渐被遗忘，最近突然想起来，可是存单已经不知去向，今天特地从外地赶来，想问问这笔钱还能不能取出来。看到焦急万分的王先生，网点工作人员首先耐心地安慰王先生道：“请放心，工行可是咱老百姓身边的银行，您的钱存在我们这儿，只要没有支取，就永远不会丢。”随后，立即通过各种渠道帮助王先生寻找这张老存单的“蛛丝马迹”。
由于年代久远，网点工作人员使用王先生身份证信息未查到名下有相关存单，考虑到当时存在未实名办理的情况，该网点积极联系上级部门，多方沟通，并查询历年历次利率调整情况和数据，仔细核实客户信息。最终，工作人员按照户名进行预查询，终于查到一张与王先生描述相符的存单，且现场核验密码正确，当场为客户办理了实名认证和挂失销户业务，成功唤醒并兑付这张“沉睡”了24年的定期存单。
“聆听客户的需求，用心服务好每一位客户是我们的职责，能够切实帮助客户排忧解难，真正成为老百姓身边的银行，我们感到由衷的自豪。”在谈到这张特殊的老存单时，该网点相关负责人表示。
跨越千里，历经24年，工商银行苏州阊门支行兑付的不仅仅是一张定期存单，更是工行对客户的一份承诺。该行始终将“为人民服务”作为金融工作的价值坐标，不断加强内部管理、优化服务举措、创新服务方式，在服务无止境的赛道上奋力奔跑，为群众提供更加安全、便捷、暖心的高质量金融服务。
